Q.我的账户被锁了怎么办?

(1)当收不到短信验证码时,可以尝试使用【语音验证码】;

(2)检查手机是否设置了信息或电话拦截功能;

(3)验证码可能存在收取延迟的情况,可以等待几分钟后重新点击获取;

(4)若仍无法获取验证码,请拨打客服热线400-081-8882或微信关注【有理树】进行在线咨询。

Q.我想要注销账号该如何操作?

十分抱歉,暂不支持该项功能。

Q.如何修改注册手机号?

请提供已注册手机号,需更新手机号以及本人手持身份证照片,并发送至【有理树】微信公众号,客服收到后将在3个工作日内为您处理。

Q.如何进行实名认证?

在用户绑定银行卡过程中自动完成实名认证,需输入身份证号、姓名、银行卡号、银行预留手机号且确保四要素正确无误。

Q.一个身份证可以注册多个账号吗?

在有理树进行投资理财须进行实名认证,且一个身份证只能注册一个账号。

Q.忘记注册密码怎么办?

打开登录页面,点击【忘记密码】,您可以通过绑定的手机号找回登录密码。

Q.忘记交易密码怎么办?

打开【我的】-【设置】-【交易密码】-【找回交易密码】进行重置。

Q.我可以绑定哪些银行的银行卡?

目前支持15家银行进行绑卡:工商银行、中国银行、建设银行、邮储银行、平安银行、光大银行、广发银行、中信银行、兴业银行、华厦银行、交通银行、招商银行、浦发银行、北京银行、上海银行,具体请以实际显示的银行为准。

Q.绑定银行的预留手机号与平台注册手机号必须一致吗?

可以不一致。

Q.每个账号可以绑定几张银行卡?

目前有理树只支持绑定1张银行卡,且遵循同卡进出原则,用户的充值和提现均只能使用这张银行卡。

Q.如何解绑银行卡?

为了保障用户账户的资金安全,银行卡绑定成功后暂不支持主动解绑。如遇特殊情况需要解绑,请提供注册手机号以及本人手持身份证照片,并发送至【有理树】微信公众号,客服收到后将在3个工作日内为您处理。

Q.我可以绑定别人的银行卡吗?

不可以,只能绑定注册人身份证办理的银行卡。

Q.银行卡丢失或银行卡信息填写错误需要更换银行卡怎么办?

请提供注册手机号以及本人手持身份证照片,并发送至【有理树】微信公众号,客服收到后将在3个工作日内为您处理。

换卡要求如下:

(1)提供身份证正反面、新银行卡以及原银行卡的照片;

(2)提供本人与身份证、新银行卡的合照;

(3)需审核合照上的本人照片与身份证上的照片是否一致、原银行卡和新银行卡与持卡人提供的资料是否一致。

Q.绑定银行卡时,提示预留手机号不一致怎么办?

预留手机号为办卡时银行柜台预留填写的手机号,您可以拨打相应银行专线核实,若需修改预留手机号,则请携带身份证、银行卡至相应银行网点办理。

Q.银行预留手机号更换了怎么办?

请拨打客服热线400-081-8882或关注【有理树】微信公众号联系在线客服帮您处理。

Q.绑卡时提示信息不符怎么办?

请您先确认填写的信息正确无误(一般该提示是因为预留手机号错误,预留手机号为办卡时银行柜台预留填写的手机号,可拨打相应银行专线核实),若仍提示信息不符则请拨打客服热线400-081-8882或关注【有理树】微信公众号联系在线客服帮您处理。

Q.什么是I类、II类账户?对投资有何影响?

I类账户为全功能账户,可以用来存款、购买投资理财产品等金融产品、转账、消费和缴费支付、支取现金等;

II类账户必须绑定I类账户或信用卡账户,可以进行存款、购买投资理财产品等金融产品、限定金额的消费和缴费支付等。

在银行柜台开立的银行卡基本为I类账户,I类账户在平台上投资、提现均不受影响;而II类账户卡将会影响投资和提现,因为II类账户转入、转出都有限额(限额为1万元,年限额为20万元),当投资/提现金额超出此限额时,投资/提现就会失败。为了方便您的投资,建议您绑定I类账户。

Q.充值有限额吗?

单笔充值金额必须大于或等于100元,因不同银行的不同支付方式限额不一,详见银行限额列表。

Q.充值和提现有费用吗?

目前有理树暂不收取充值提现手续费,所有费用均由平台为用户承担。

Q.可以用信用卡充值吗?

十分抱歉,目前平台只支持借记卡充值,暂不支持绑定信用卡。

Q.为什么会充值失败?

充值失败可能有如下原因:

(1)您输入的验证码或交易密码错误,请重新输入;

(2)银行卡余额不足,请更换银行卡充值;

(3)充值超出限额,请查看银行限额列表;

(4)页面提示超时或网络不稳定,请切换网络或稍后重试;

(5)银行数据传输异常,导致订单超时等情况,需刷新页面重新操作;

请留意APP的错误提示,若以上方式未能解决您的问题,可将该页面提示信息截图发送至【有理树】微信公众号联系在线客服帮您处理,或拨打客服热线400-081-8882咨询。

Q.银行卡已扣款,但余额未显示该笔资金,怎么办?

因不同银行操作划账时间不同,可能导致实际到账时间有延迟。如果没有到账,建议用户过半个小时再查看余额;如果仍未到账,请拨打客服热线400-081-8882或关注【有理树】微信公众号联系在线客服帮您处理。

Q.提现多久到帐?

有理树平台提现遵循T+1到账原则,当天提现的金额,次日24:00前到账,如遇双休或法定节假日则顺延,具体到账时间以银行为准。

Q.提现有金额和次数限制吗?

用户每周有5次免费提现机会,提现金额无上限,若一个自然周内免费提现次数用完,则需等下个自然周才能发起提现。

Q.提现未到帐是什么原因?

提现一般在下一个工作日到账,如超时未到账,请查询APP余额是否已退回,若资金退回请重新申请提现,若未退回则请拨打客服热线400-081-8882或关注【有理树】微信公众号联系在线客服帮您处理。

Q.可以提现到别人的银行卡吗?

用户在有理树充值和提现必须使用同一张银行借记卡,即只能是用户实名认证时绑定的银行卡,不可以提现至别人的银行账户。

Q.投资金额有限制吗?

投资金额100起投且为100的整数倍,特殊标的有金额限制,如新手标每人限投5万元,具体可参见项目详情介绍。

Q.投标失败是什么原因?

投标失败可能有如下原因:

(1)用户投资的金额大于该标的剩余可投金额;

(2)用户银行卡余额不足;

(3)网络不稳定;

如遇上述情况,建议用户刷新重试。

Q.投标前需要注意什么?

投标前请认真阅读所投资的项目详细信息(包括投资金额,年化利率,投资期限等),以确定您所要投的标符合您的风险承受能力和所要求的投资回报率。

Q.投标后什么时候开始计息?

投标项目成标次日开始计息。

Q.今天标到期了,什么时候回款呢?

今天到期的标当天24:00前回款至账户余额。

Q.如何查看电子合同?

打开APP,在【我的】-【对应购买项目】-【详情】-【合同】查看。

Q.借款人逾期了怎么办?

(1)如遇借款人逾期,有理树会以短信的形式告知用户,也可以在有理树平台查询到相关信息;

(2)由于担保公司已与借款人签订担保合同,一旦借款人逾期未还款,担保公司将会对其进行催收;

(3)若规定时间内经催收借款人仍未还款,则担保公司将进行代偿;

(4)有理树为保护平台投资用户权益设立了风险保障机制,即“质量保障计划”。是指在平台发生的适用本计划下的每笔借款成交后,有理树要求提供借款人推荐服务的合作机构依据其借款人推荐业务规模提取一定比例的金额计入“保证金账户”。当借款项目出现逾期时,将使用保证金对逾期债权进行偿付。

Q.投标成功后可以撤销吗?

一旦投标成功无法撤销,需在项目到期后一次性归还本金和收益。

Q.投资后能不能提前收款?

十分抱歉,平台暂不支持提前收款功能。

Q.红包是什么?如何获得及其使用规则?

(1)投资红包是用户投资支付时用来抵扣投资本金的优惠券,红包面值代表可抵扣的现金金额;

(2)参与活动就有机会获得红包或红包兑换码,输入兑换码即可获得红包,关注【有理树】微信公众号可随时获取APP最新活动动态;

(3)投资时选用红包,支付过程中我们会自动为您减免相应的金额。红包使用分不同期限产品,具体使用条件参见红包详情。红包不能叠加使用,每个订单只能使用一个红包。

Q.体验金是什么?如何获得及其使用规则?

(1)体验金是有理树设置的虚拟币,与用户实际资产无任何关系。用户通过使用体验金可获得收益;

(2)参加有理树的体验金活动可获得体验金,如“新人注册送6888体验金”活动;

(3)体验金仅限投资“体验金专享标”,可享受3天10%的年化收益,投资到期后平台将收回体验金本金,投资产生的收益自动兑付至账户余额,按照平台提现规则可提现至银行卡。

Q.如果我投资的项目支付失败,优惠券会返还给我吗?

若用户投资的项目支付失败,未使用成功的优惠券会在5分钟内返还至您的账户。

Q.新手注册有什么福利吗?

(1)注册送6888元体验金,享受3天10%年化收益;

(2)首次绑卡送288元组合红包,可抵扣投资本金;

(3)新人专享标(年化12%,7天),每人限投一次。

Q.如何推荐好友?

分享【邀请好友】活动页面给好友,好友通过该页面注册并首次投资满足相应要求,最高可获得50元现金奖励。同时邀请人还可获得自好友注册起180天内每笔投资收益(从第2笔开始计算,新手标除外)最高15%的佣金返现。多邀多得,上不封顶。

Q.如何查询自己的渠道注册信息?

打开APP,在【我的】-【设置】-【我的邀请人】查看渠道注册信息。

Q.有理树安全吗?

有理树是一个专注于为投融资双方提供专业化服务,撮合匹配投融资信息的互联网金融平台。平台坚持“做好信息中介、专注小额分散、极致用户体验”三大原则,为投资者营造高效、便捷、优质的投融资服务。

平台为提高风险控制水平和效率,依托互联网技术结合大数据反欺诈数据分析搭建了一套全方位的风控系统进行风险管控,全程检测业务潜在风险威胁,及时阻断欺诈操作。平台具有三大核心技术、两套风控流程,凭借强大的风控能力和技术研发能力为投资者权益保驾护航。

Q.我在有理树投资有哪些安全保障?

(1)专业的风控团队,制定严格的风控流程;

(2)真实、透明的借款项目;

(3)反欺诈系统分析;

(4)大数据征信审核;

(5)三方资金托管;

(6)质量保障计划保障投资人权益。

Q.平台如何保障投资人的个人信息安全?

(1)平台采用HTTPS加密传输技术,保护用户隐私,严防用户信息泄露;

(2)引入阿里云技术,支持安全套接层协议和128位加密技术,采取多方面措施保护用户数据。

Q.我投资的资金去向有哪些?

根据资产端类型不同,用户在有理树投资的资金主要投向企业计划和个贷计划两大板块。企业计划为优质企业融资产品。提供动产、不动产、应收账款、融资担保机构等作为担保措施。依据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》借款金额均在10万元和100万限额以内。

个贷计划为个人小额信用融资产品。深耕消费金融、汽车金融、个人经营等小额资产,依据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》借款金额均在100元和20万限额以内。平台已对接三方资金托管公司,确保投资者资金与平台自有资金彻底隔离。

Q.我在有理树平台上的借贷关系受法律保护吗?

有理树聘用大成律师事务所和璟祐律师事务所为平台常年法律顾问,为平台投资者提供法律支持及保障。

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